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用户体验才是口碑营销的重头戏

很多企业主都很在意自己的产品销量,也很在意自己的品牌在公众的形象。但是网络上面充斥着这样大量的企业,品牌形象靠软文,出现负面危机负面靠删帖来去维护自己的企业高大的品牌形象,这显然是一种本末倒置,一个用户如果想用我们企业的产品,再多的营销都抵不过别的用户对他说这个产品我用过,效果确实还是不错的。

不应被忽视的菲律宾市场:消费意愿强,网红经济发展好

我们就用小米来做案例分析,小米的服务现在越来越好了,大家都知道小米运营自己的微信公众号的时候,用了9个客服每天回答拥有百万粉丝的公众号,而不是采用了微信回复机器人给用户来回答,相对于冷冰冰的机器人回复问题,客服回答问题显得更加有人性化,会让客户觉得自己被尊重,这可不是有些只会做公关的企业就能做到的效果。

如何提升用户体验,从而提升品牌口碑

一,产品的设计给用户带来的感官体验

这个我们最能有体会的是就是我们去买车,汽车设计的漂亮与否才是我们购买这款车的动力,所以一款产品的外在以及功能的设计好坏,是用户最为直观的体验,一款产品只能给用户使用体验好的情况下才能提升用户对这款产品的口碑。

二,提升用户的服务体验

为什么海底捞会每天都爆满,因为从服务员到管理层都对待消费者都是一种热情洋溢,以及一种宾至如归的服务态度,这给消费者留下了很良好的初次体验,所以第一次的服务体验效果要是特别的好的话,往往消费者不但下次会来,甚至还会带朋友一起来。

3,提升用户的情感体验

我们之前说现在的年轻人群的消费者希望自己能够有存在感,而且能够被重视起来,因为现在的社会各行各业已经趋于稳定,很多年轻人并没有发现自己的提升的价值,每天在无奈的生活着,这时候如果被企业重视,会有一种极强的存在感,比如我们每次在三只松鼠购买坚果的时候,都会被客服的那句主人你好所吸引.

所以真正的口碑营销并不是看我们在网络上面发布了多少的新闻稿件软文,而是说我们在每一次客户来向我们咨询服务的时候,我们是否给消费者带来了一次难忘的消费体验,这才是提升口碑营销的关键。

 

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