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在撰写文案的过程中,我们真的是否要以顾客来作为核心

这两年做品牌都讲究一个以消费者为核心。一定要打好用户体验好的这张牌,否则你的用户都会消失掉。其实不然,我前两天在网上看到一个大爷在重庆的一个城市开面馆。这个大爷其实很“奇怪”首先他脾气挺怪的,他在做饭的过程中不会和消费者说话,消费者问得多了他会表现的不耐烦。

 另外还有一个奇怪的地方就是大爷在做饭的过程之中从来不会消费者做食物的打包。再就还有一个就是大爷再做面食的时候每天只会去做一种。(面食的品种有20多种).按说现在的市场竞争这么大,大爷这样的去摆谱很多人不会买他的单。但是奇怪的是大爷的面馆的生意却非常好。

 后来我们了解到了大爷的真实想法。大爷在做饭的过程中不和客人聊天是因为不想分心,怕做饭影响品质。不愿意给客人打包食物的原因则是食物打包之后味道就差了许多。而大爷做饭每天只选择一种面来做是不想有剩存的食材影响了食客的口味。而且大爷还说他选择时令性的蔬菜来做价格也便宜。你看大爷很古怪的背后的目的是做口感极好的面食,所以食客奔着大爷这里吃面是想吃到好吃的面。而不是奔着大爷的脾气好才去的。

 一,相比较于以顾客为中心,我觉得品牌承诺以顾客为中心更贴切一些

一切以顾客为中心更多的像是一句空话和假话。一切都为了顾客你能将产品免费给消费者吗?我想肯定不能因为我们毕竟不是做慈善的。我们在做文案的时候将自己产品的强大卖点展现给消费者,展现出我们品牌对这个卖点的承诺。比如万科的房子价格一直都是比较贵的,但是万科房子的装修和周围的配套都做得特别好,所以万科房子虽然贵但是还是很多人去买的。因为品牌方他承诺了这个房子就是好。我还有个客户他是做药类电商的,他的收费会比较高,但是他承诺自己的药品会在28分钟内送达的消费者的手中。虽然价格贵一些,但是他的品牌卖点承诺是28分钟能将要送达消费者手中。所以价格收费贵点不是他的短板,相反如果他送药时间太久就会砸了他的招牌。

 

二,和品牌承诺无关的累赘体验无疑是画蛇添足

 比如我还拿28分钟送药来去解释这个问题,顾客最为在意的是什么?是你准时的将药品送达到消费者的手中解决病痛,这其实也是考验这家电商医药企业的物流实力。但是你将药品送达消费者手中之后,假如再给消费者说一些安慰类的言语,想增加消费者的体验感受,无疑就是画蛇添足。因为28分钟能送达药品给消费者手中,所以消费者才对品牌建立了信任感和某种安全感。但是企业如果说让送药小哥将药品送达消费者手中之后出言安慰对方其实和品牌承诺没有任何关系,而且还会影响你品牌本身的一个专业性。短期品牌可能会曝光,长期对于品牌可能是伤害。

 

三,不要一味的跪舔消费者,而是树立自己本身的人设

顾客有很多时候就和物质女相亲一样,一张口就是你家有存款没,有房有车没?而屌丝男才会顺眉顺眼的去巴结这些物质女。真正的男神会树立自己的人设,然后和女神相处与之结合。做品牌也是这样消费者要求很多,但是我们在文案之中主打出来我们强大的产品卖点,这个强大的产品卖点就是我们的金字招牌。

比如我们的产品是鸡蛋,我们主打的卖点是什么?是新鲜,是无公害?确立好这些强大的卖点之后我们就一波波的推这些卖点,让消费者认可我们的卖点,不要怕消费者不买单,不要随便去更改自己的卖点,不要一味跪舔消费者,因为这并不能给你的品牌带来强大的口碑,只要做好自己的品牌承诺,对于消费者而言其他一切都好说。

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