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移动互联网时代 企业你做好了用户粘性吗??


随着移动通信技术的发展和智能手机的普及,以微信为代表的移动社交正成为人们社会交往的重要方式。许多企业开始尝试在微信上开设公众号、服务号和微店铺,希望借此传播企业产品信息、提升客户关注度。除了庞大的用户规模,良好的使用体验以及由此而形成的高粘性用户是微信受到企业重视的主要原因。那么在移动互联网时代,商家都在谈论的用户粘性到底是什么?用户粘性会受到哪些因素的影响?微信运营者又该如何去提升用户粘性呢?

一、什么是用户粘性

在移动网络的世界里,我们每个人其实扮演着两重身份,一是产品的潜在购买者,二是移动软件和应用的使用者,当人们在从事自己喜欢的事情或者是浏览自己喜欢的商品,并从中形成重复使用意愿及行为,就是商家们通常所说的“用户粘性”。

二、用户粘性会受到哪些因素的影响

曾有研究者表明,感知有用性、互动性、娱乐性、涉入度几个要素将影响用户的所获得的愉悦感,从而提高用户粘性。感知有用性是用户对生活便利、人际交往满足和自我素质提升效用的感知;互动性是即时性、人性化和多媒体为特征的移动端互动性对用户的影响效应;娱乐性能在有用性之外为用户带来乐趣和愉悦,成为吸引用户利用碎片化时间访问平台的重要因素;涉入度则是用户对某事物与自身攸关程度的认知。

三、微信公众账号如何有效提升用户粘性

用户粘性不是短时间内可以提高的,需要企业运营得当,让用户在一次次体验中积累愉悦感,才能真正成为他们离不开的微信公众号。然而公众号仅凭基本的推送等功能,是无法实效快速有效提高的。

微信第三方平台的出现,则弥补了这一不足之处。下面以业内知名的第三方平台丰宸科技为例,分享一些经验给大家。

商家要“提升用户粘性,就必须要了解用户的喜好,比如在推送内容的时候,可以想一些趣味的标题,有可行传播性的文字内容,或者精美的排版等等,然后从后台的数据统计分析用户的喜好,只有找准了用户的喜好,商家才能更好的粘住用户。当然也可以借助微信第三方的平台功能做一些有效的互动。

就拿丰宸科技来说,企业商家可以借助平台上的微活动。比如,大转盘、刮刮卡等等。商家可以利用这些功能匹配自己企业的具体信息,产品情况做一些具有吸引力的有奖活动,激发用户的参与度,有规划的将品牌与产品展现在用户面前,给用户留下不一样的印象。曾有数据表明,大部分的用户十分喜欢这种简单、趣味、新鲜的互动形式。

在移动互联网时代,提升用户粘性是一项很重的活。如果用户粘性做的好,用户活跃度高 ,企业发布的宣传和产品就能够形成快速的“蝴蝶效应”。所以说,在移动互联网时代提高用户粘性是一件非常重要的事情,商家也只有将用户粘性做好,才能提高品牌在市场的知名度和占有率。

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